Si vous rencontrez une difficulté lors de votre entrée dans la location, vous pouvez appeler jusqu’à 24h après votre arrivée sur les lieux notre service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7.

• Leboncoin procèdera au remboursement de la transaction effectuée sur le site dans un délai de 48h sur le compte bancaire utilisé pour effectuer le règlement .
   
• Nous mettons tout en oeuvre pour vous reloger dans les plus brefs délais et dans un logement similaire à proximité dans les limites des disponibilités et de vos critères de choix.
   
• Si votre logement de remplacement n’est pas disponible le jour de votre arrivée, nous prenons en charge 3 nuits d’hôtel et pour un maximum de 800€ le séjour en attendant qu’il soit mis à votre disposition.

Si la non conformité du bien par rapport à l’annonce rend impossible la location dans des conditions normales d’usage et que vous refusez d’occuper le bien, vous devez contacter notre service d’assistance disponible 24h/24 et 7j/7 dans les premières 24h après votre arrivée sur les lieux. Passé ce délai, EuropAssistance ne sera pas dans la capacité de vous assister. Il vous sera demandé de préciser les différences entre l’annonce et le bien rendant impossible l’occupation des lieux.

• Après vérification du service client leboncoin et en cas de non conformité substantielle du bien loué, leboncoin procèdera au remboursement de la transaction effectuée sur le site dans un délai de 48h sur le compte bancaire utilisé pour effectuer le règlement.
   
• Nous mettrons tout en oeuvre pour vous reloger dans les plus brefs délais et dans un logement similaire à proximité dans les limites des disponibilités et de vos critères de choix.
   
• Si votre logement de remplacement n’est pas disponible le jour de votre arrivée, nous prenons en charge 3 nuits d’hôtel dans un maximum de 800€ par séjour en attendant qu’il soit mis à votre disposition. Veuillez noter que l’hôte aura 48h pour effectuer un recours contre votre déclaration/

Par « non-conformité substantielle », nous entendons « tout défaut important et durable entre la description de la Location saisonnière et sa réalité qui rend impossible le séjour dans des conditions normales d’usage ».

Exemples non exhaustifs : travaux rendant difficile l’usage des lieux, sinistres résultant d’un dégât des eaux, incendies, fuites de gaz…

Le voyageur peut ouvrir un dossier auprès d’Europassistance dans les 24h qui suivent son arrivée sur les lieux. Sans heure d’arrivée clairement identifiée, le délai expirera à 18h le jour suivant l’arrivée du voyageur.